Prezados(as) Consumidores,
Venho por meio desta relatar a minha experiência extremamente negativa com a Dunorte Truck - Associação de Proteção Veicular, para que outros associados e futuros clientes estejam cientes do risco que estão correndo.
Sou associado e mantenho o pagamento da proteção veicular rigorosamente em dia. O último boleto, com vencimento no dia 20/11/2025, caiu em um feriado. Conforme a lei e a prática de mercado, efetuei o pagamento no dia 21, o primeiro dia útil subsequente.
No dia 26/11/2026, meu veículo sofreu uma pane elétrica e precisei acionar a assistência 24h (reboque). Para minha surpresa e indignação, a Dunorte Truck se recusou a prestar o serviço, alegando que o pagamento do boleto estava em atraso.
Isso é um absurdo e uma recusa indevida!
1. O pagamento foi feito no primeiro dia útil após o vencimento em feriado, o que é legalmente aceito.
2. No momento da recusa, todos os boletos estavam pagos, e a associação já havia recebido o valor.
3. A recusa de um serviço essencial como o reboque, em um momento de emergência, causou-me extremo transtorno e prejuízo, forçando-me a buscar um reboque particular.
4. Para piorar a situação, ao questionar a recusa, fui orientado a "ficar à vontade para cortar o contrato", demonstrando total descaso com o associado.
A Dunorte Truck, que se apresenta como uma associação de proteção veicular, está se negando a cumprir o que promete, utilizando uma justificativa ilegal para negar a assistência.
Exijo:
1. O reembolso imediato dos custos que tive com o reboque particular.
2. Uma retratação formal pela recusa indevida e pelo descaso no atendimento.
3. A indenização pelos danos morais e materiais causados pela falha na prestação de um serviço essencial.
Já estou tomando as medidas cabíveis no Consumidor.gov.br e no Juizado Especial Cível para buscar a reparação. Fica o alerta para todos os consumidores: a Dunorte Truck não cumpre o que promete e deixa o associado na mão em momentos de necessidade.
Protocolo de Atendimento da Recusa: 14893225 Data da Recusa: 26/11/2025
